Kundeservice

Du har som medlem altid mulighed for fri fragt ved levering til døren eller til pakkeshop – uanset hvor meget du køber for. Vi tilbyder gratis hjemmelevering i samarbejde Burd. Udover det tilbyder vi gratis levering til pakkeshop med Bring og GLS.
For ikke-medlemmer er fragtprisen 59 kr.

Den forventede leveringstid er 1-2 hverdage, fra distributøren modtager din pakke.

Du kan vælge levering med DAO, Bring, Instabox, GLS eller Burd. 

DAO
Levering til pakkeshop eller hjemme (1-2 hverdage). Hjemmelevering sker typisk tidligt om morgenen, men kan flyttes til pakkeshop ved adgangsproblemer, store pakker eller vægt over 5 kg / 55x120 cm. Pakkeshop-pakker over 10 kg sendes ikke med DAO.

Bring
Levering til pakkeshop eller hjemmet. Typisk levering inden for 1-3 hverdage.

Instabox
Vælg pakkeboks eller hjemmelevering (16-22). Pakker bliver i boksen i 3 dage, derefter 10 dage på terminal. Ikke hjemme ved levering? Pakken returneres til lager og kan bookes til ny levering inden 10 dage.

GLS
Levering til pakkeshop, hjemmeadresse eller erhverv – hurtigt, pålideligt og nemt, så du altid kan følge din pakke og få den, hvor du har brug for den.

Burd
Aftenlevering mandag-fredag (18-22) til udvalgte postnumre. Du får SMS med leveringstid (+/- 30 min). Leveringstid 1-3 hverdage. Burd leverer 100% klimakompenseret.

Det er desværre ikke muligt at afhente varer direkte fra vores lager, da vi ikke har kontor og lager samme sted.
Varer på Luxplus.dk kan bestilles online og leveres med DAO, Bring, Instabox, GLS eller Burd til det valgte leveringssted.

Vi har også en fysisk butik i Roskilde, men bemærk at det ikke er alle varer fra webshoppen, der sælges i butikken.

DAO leverer normalt tidligt om morgenen, men hvis pakken er for stor, adgang mangler, eller det ikke er forsvarligt at stille den, bliver den sendt til nærmeste pakkeshop – ofte klar til afhentning samme morgen.

Hos Bring, GLS og Instabox kan pakker også blive omdirigeret til en pakkeshop eller pakkeboks, hvis hjemmelevering ikke kan gennemføres.

Når du handler på Luxplus.dk er det ikke muligt at få pakke leveret til andre lande end Danmark
 

Tjek venligst din pakke med det samme. Hvis den er beskadiget eller har mangler, bedes du kontakte os inden for 7 dage.

Vedlæg en kort beskrivelse, billeder af pakken (med synlig label), og smid ikke emballagen væk. 

Hvis pakken ser beskadiget ud eller er blevet genlukket af kuréren, anbefaler vi, at du nægter levering og giver os besked.

Hvis du af forskellige årsager ikke var i stand til at afhente pakken til tiden, vil pakken blive returneret til os. Det er vigtigt, at du kontakter os og oplyser, at dette er sket. Hvis ikke du gør dette, modtager du ikke automatisk en refundering for din tilbagesendte ordre. 

Da pakken returneres til os, vil du blive opkrævet 29,- i returomkostninger. Det betyder, at vi refunderer det samlede beløb for ordren minus 29,- i BeautyCash eller refunderer det til den oprindelige betalingsmetode.

Kontakt os venligst med det samme, så vi kan starte en undersøgelse. Kontakt os senest 3 dage efter leveringsdatoen, så vi kan starte en efterlysning på ordre.  
Hvis du kontakter os efter 3 dage, kan vi desværre ikke starte en efterlysning og eventuelt kompensere dig for pakken.

For at oprette et medlemskab hos Luxplus, skal du blot placere din første ordre til medlemspris, ved at gøre dette opretter du en kundeprofil, samt starter et medlemskab. 

Store besparelser året rundt
Nyd medlemspriser, der føles som udsalg – hver eneste dag.

20.000+ produkter
Fra skønhed til wellness og husholdningsartikler – alle til medlemspriser.

Topbrands & nye trends
Fra elskede bestsellere til morgendagens favoritter.

Gratis levering altid
Eller vælg din foretrukne leveringsmulighed til en lav pris.

Tjen BeautyCash
Få op til 4% tilbage på hver ordre og brug det som rabat til næste køb.

Loyalitetsfordele
Få op til 20% ekstra rabat på dit yndlingsmærke hver måned.

Du kan opsige dit medlemskab her

Du kan til enhver tid opsige dit medlemskab ved at kontakte os eller ved at logge ind på Luxplus.dk, klikke på "Min profil" og derefter trykke på "Opsig medlemskab" og følge trinnene.

Du kan opsige dit medlemskab når som helst efter de første 24 timer. Hvis du opsiger inden for prøveperioden på 30 dage, afsluttes medlemskabet med øjeblikkelig virkning.

Medlemskab kan ikke opsiges, mens en ordre behandles (normalt inden for 24 timer) – prøv igen, når ordren er afsendt.

Accepterer du en stay-on gave og fortsætter medlemskabet, forbliver du på samme niveau, indtil de normale betalinger genoptages.

Det koster kun 89 kroner hver 30. dag at være medlem – og du får de første 30 dage helt gratis som nyt medlem.

Det betyder, at du kan opleve nogle af medlemsfordelene uden at betale en eneste krone i løbet af den første måned.

Og her er det bedste: Jo længere du er medlem, jo flere fordele får du.

Når du er logget ind og placerer en ny ordre til medlemspris, tilføjes et medlemsgebyr på 89 kroner automatisk til din ordre. Dette dækker én måned, og dit medlemskab bliver aktivt igen, så snart ordren er gennemført.

Efter de første 24 timer, hvor abonnementet er låst af tekniske årsager, kan du opsige dit abonnement, når det passer dig. Abonnementet ophører derefter ved udløbet af den betalte periode.

Hvis en ordre er under behandling, kan medlemskabet ikke opsiges, før den er afsendt, hvilket typisk sker inden for 24 timer. Prøv igen, når din ordre er afsendt.

Hvis medlemskabet opsiges under den gratis prøveperiode, ophører det med det samme, og du har ikke længere adgang til den resterende prøveperiode.

Når du registrerer dig hos Luxplus, skal du bekræfte, at du er over 18 år. Hvis du er under 18 år, skal registreringen og abonnementet underskrives af en forælder. En aftale kan altid opsiges af en forælder, hvis den, uanset betingelsen om at være over 18 år, er indgået af et barn eller en person under 18 år.

Nej, du kan ikke benytte det "sparet"-beløb som vises på din konto. Det "sparet"-beløb viser beløbet som du har sparet ved at være medlem hos Luxplus
 
Du kan benytte de BeautyCash som vises på din profil. Du kan læse mere om dette under "Hvad er BeautyCash?"

Den månedlige betaling trækkes hver 30. dag fra den dato, hvor du startede dit medlemskab.

Du kan også finde den nøjagtige dato ved at logge ind på din konto via hjemmesiden. Derefter klikker du på "Min profil", og så finder du datoen under "Gyldig til".

Hvis du ikke ønsker at blive medlem, kan du vælge at købe dine varer til normalpris.

Følg nedenstående trin for at købe til normalpris uden medlemskab:

• Vælg alle de produkter, du vil tilføje til din indkøbskurv til normalpris.
• Afvis muligheden for gratis fragt.
• Fortsæt til betalingsprocessen.
• Opret en kundeprofil for at gemme dine ordrer sammen med dine oplysninger, hvilket gør fremtidige køb nemmere.
• Dobbelttjek, at du ikke har tilføjet et medlemskab til din indkøbskurv.

Ved at acceptere abonnementsvilkårene hos Luxplus.dk godkender du, at Luxplus (Luxplus ApS) må trække 89 kr. om måneden efter en 30-dages gratis periode. Medlemskabet starter, når du har afgivet din første ordre til medlemspris.

Hvis du ikke kan huske din kode, så kan du trykke på "Har du glemt dit kordeord?" og du vil derefter modtage et link, hvor du kan oprette et nyt kodeord. 

Husk at tjekke din spam mail.

Du kan afmelde dig nyhedsbrevet ved at følge linket nederst i nyhedsbrevet, hvor der står "Afmeld nyhedsbrev".

Hvis du er medlem hos Luxplus, kan du altid logge ind øverst til højre på Luxplus-siden. Her skal du indtaste din e-mailadresse og den adgangskode, du selv har oprettet.
Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du klikke på "Glemt dit kodeord?" og få tilsendt et link til at oprette en ny adgangskode.
Er du endnu ikke medlem, opretter du automatisk et medlemskab ved at gennemføre et køb og indtaste dine oplysninger under købsprocessen.
Hvis du stadigvæk oplever problemer så kontakt endelig vores kundeservice som vil sidde klar til at hjælpe dig. 

Når du handler hos os, indsamler vi dit navn, din adresse og dit telefonnummer, som opbevares i vores sikre kunderegister og kun er tilgængeligt for Luxplus’ kundeservice. Vi opbevarer personoplysninger i forbindelse med overholdelse af reglerne i Bogføringsloven, hvorefter regnskabsmateriale skal gemmes i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som materialet vedrører.

Vi arbejder kun med betroede databehandlere i EU eller databehandlere med tilstrækkelig beskyttelse, som udelukkende håndterer oplysninger på vores vegne. Alle kundeoplysninger transmitteres krypteret og sælges eller deles aldrig med tredjepart.

Som kunde har du ret til at få adgang til, rette eller anmode om sletning af dine data samt gøre indsigelse mod registreringen heraf.

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, registrerer vi din e-mailadresse, som aldrig deles med andre.

Hvis du har betalt med Klarna Pay Later, fornyes dit medlemskab automatisk, indtil det opsiges. Hver fornyelse genererer en faktura, som Klarna sender ca. 30 dage senere. Det betyder, at du kan modtage en faktura selv efter opsigelse – denne faktura dækker som regel perioden før din opsigelse.

Du kan tjekke ordredatoen (det tidspunkt, hvor fakturaen blev oprettet) i Klarna – den er ikke den samme som forfaldsdatoen.

Hvis du er i tvivl om, hvilken periode din faktura dækker, bedes du sende den som PDF til vores kundeservice. For at downloade den skal du åbne Klarna-appen og trykke på de tre prikker i øverste højre hjørne.

Ja, hvis vores lager ikke er begyndt at behandle den.
Gå til Mine Ordrer i din profil, klik på informationsknappen ud for ordren, og vælg derefter Annuller ordre.

Bemærk venligst, at annullering via e-mail ikke er mulig, og hvis du afgiver en ny ordre, før den første er behandlet, kan ordrerne blive slået sammen og kan ikke annulleres separat.

Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, bedes du tjekke din uønskede postmappe. Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt, og kontakt os, hvis den skal opdateres. Du kan også se alle dine ordrer når som helst under Mine Ordrer i din Luxplus-konto.

På luxplus.dk kan der betales med Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, MobilePay og Klarna. Alle betalinger gennemføres teknisk med Nets og Teller som kortindløsere, samt MobilePay. 

Alle betalings- og kortgebyrer er indeholdt i prisen og afholdes således af Luxplus ApS. 
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Luxplus eller når dit medlemskab påbegyndes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Vi beklager meget, hvis du oplever problemer med at gennemføre din ordre.

Prøv først at logge ind, hvis du allerede er medlem – ellers kan systemet tro, at din e-mail er i brug. Bestiller du fra mobil eller tablet, kan du med fordel prøve på en computer. 
Skulle problemet fortsætte, er du altid velkommen til at kontakte os – vi står klar til at hjælpe dig hurtigt videre.

Hvis du ikke kan finde din faktura på mail, kan du altid hente den på din Luxplus-konto. 
Log ind øverst til højre, gå til Mine ordrer, klik på info-ikonet og vælg Hent faktura.

Med gæstepris får du en særlig rabat på ét udvalgt produkt – intet medlemskab nødvendigt! 
Alle andre varer i din kurv forbliver til normal pris.

Hvis din ordre er gået igennem, vil du snart modtage en bekræftelsesmail. Du kan også se alle dine ordrer når som helst under Mine ordrer i din Luxplus-konto. Har du ikke modtaget en bekræftelse, eller kan du ikke finde ordren i din profil? 
Bare rolig – kontakt os, så kigger vi på det!

Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse inden for 24 timer, bedes du tjekke din spam-mappe og andre mail-mapper. 
Sørg for, at din mailadresse er korrekt, og kontakt os, hvis den skal opdateres.
Hvis du stadig ikke har modtaget den, er ordren muligvis ikke gået igennem.
Du er ikke blevet opkrævet betaling – enhver betalingsreservation vil blive frigivet inden for 5 hverdage. Hvis den ikke er det, bedes du kontakte os med et skærmbillede af reservationen.

Log ind i øverste højre hjørne og gå til “Mit Luxplus” → “Mine fordele”.
På din medlemsside skal du klikke på "Band-rabat" og vælge dit foretrukne mærke for måneden.

Du kan bruge din BeautyCash som rabat på din næste ordre ved at anvende den i din kurv inden betaling.

Bemærk! BeautyCash kan kun bruges i en betalende måned, ikke i den gratis prøveperiode.

Du kan vælge et mærke, hvor du får en ekstra rabat på alle produkter fra det mærke i 30 dage. Du får rabatten, så snart du har valgt dit mærke. Rabatten afhænger af, hvor længe du har været medlem.

Niveau 1 – Beauty Babe: 5% rabat på et valgfrit mærke.
Niveau 2 – Beautista: 10% rabat på et valgfrit mærke.
Niveau 3 – Beauty Bestie: 15% rabat på et valgfrit mærke.
Niveau 4 – Beauty Boss: 20% rabat på et valgfrit mærke.

Når de 30 dage er gået, kan du vælge et nyt mærke.

BeautyCash udløber ikke, mens dit medlemskab er aktivt. Når dit medlemskab er afsluttet, udløber det efter 30 dage, men det kan stadig bruges, hvis du genaktiverer dit medlemskab inden for disse dage. BeautyCash kan ikke byttes til kontanter eller overføres til et andet medlem.

Log ind på din medlemsprofil, gå til Mine fordele , og du finder din BeautyCash-saldo der.

BeautyCash er en belønning, du optjener som medlem – op til 4% af din ordre, afhængigt af dit medlemskabsniveau.

Én BonusCash svarer til 1 krone.
Du kan bruge dine BeautyCash som rabat på din næste ordre ved at anvende den i din kurv inden betaling.

Bemærk: BeautyCash kan kun bruges i en betalende måned, ikke i den gratis prøveperiode.

Alle produkter kommer direkte fra de største leverandører i EU og kvalitetstjekkes inden de sendes til dig. Vi kan derfor give dig 100% garanti for ægthed på alle mærkevarer.
 

Der kommer hele tiden udsolgte varer på lager igen. For at sikre vores medlemmer de bedste priser på markedet, køber vi dog kun udsolgte produkter ind igen, hvis vi kan garantere at kunne sælge disse til den samme lave pris.
I nogle tilfælde kan der derfor gå uger/måneder før bestemte produkter kommer på lager igen.
Du kan indtaste din mail under det udsolgte produkt og få tilsendt en besked så snart produktet er på lager igen.

Fordi vores medlemmer fortjener det! Vores medlemmer betaler et månedligt gebyr for at få adgang til en række fordele - herunder medlemspriser, der gør det nemmere at få de ting, du har lyst til, uden at bekymre dig for meget om prisen.

Vi køber alle produkter direkte fra europæiske leverandører og opbevarer dem på vores eget lager. Dette gør det muligt for os at undgå mellemled og holde priserne så lave som muligt gennem storindkøb og særlige aftaler med distributører.

Luxplus ApS yder dig som forbruger den lovpligtige reklamationsret på 24 måneder fra levering. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. For alle varer (herunder varer med begrænset holdbarhed) gælder det, at almindeligt slid/fordærvelse ikke er en mangel i købelovens forstand, selvom nedslidning/fordærvelse kan indtræde inden udløbet af de 2 års reklamationsret.

Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder en "tilfredshedsgaranti". Klager accepteres ikke, hvis du simpelthen ikke kan lide produktet, reagerer på de anførte ingredienser, eller hvis der ikke er nogen fejl.

For at indsende en klage, kontakt os med dit ordrenummer og mindst to billeder eller en video, der tydeligt viser manglen. Behold produktet og emballagen, indtil sagen er løst.

Kontakt os venligst og send os dit ordrenummer og et billede af det produkt, du har modtaget.
Behold venligst produktet, indtil sagen er afsluttet.

Hvis du oplever bivirkninger fra et produkt, bedes du kontakte din læge, som kan anmelde tilfældet til de relevante myndigheder.
Du kan også kontakte produktets producent direkte.
Bemærk venligst, at vi ikke tilbyder "tilfredshedsgaranti", så allergiske reaktioner på tydeligt anførte ingredienser kan ikke påberåbes som en mangel.

Vi er kede af at høre, at du har modtaget et beskadiget produkt eller en beskadiget pakke.
Venligst oplys dit ordrenummer, minimun 2 billeder af kassen og det beskadigede produkt fra flere vinkler, angiv hvilket produkt der er beskadiget, samt en beskrivelse af problemet.

Gem venligst både produktet og emballagen, indtil vi har løst sagen.

Vi tilbyder desværre ikke ombytning.

Hvis du ikke ønsker at beholde produktet, kan du returnere det – se “Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder mit køb?” for yderligere oplysninger.

Gentagne eller overdrevne returneringer, mistanke om brug af produkter før returnering eller andre former for misbrug af politikker kan føre til konsekvenser. Sådanne fremgangsmåder kan have en negativ indvirkning på miljøet og integriteten af vores tjenester.

Vi forbeholder os retten til at afvise fremtidige ordrer og opsige medlemskaber, hvis vores returpolitik systematisk overtrædes.

Returomkostningerne betales af kunden. 
For yderligere oplysninger, se "Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder mit køb?"

Vi tilbyder ikke tilfredshedsgaranti. Det betyder, at returnering eller reklamationer ikke kan accepteres for produkter, der har været åbnet eller brugt, men simpelthen ikke opfyldte dine personlige præferencer. Hvis du er usikker på et nyt produkt, anbefaler vi, at du prøver det i en fysisk butik først.

For dem, der ved, at de kan være følsomme over for nye ingredienser, er det en god idé at teste produktet på et lille område af huden og vente 24 timer, før det bruges fuldt ud. På denne måde kan du sikre dig, at der ikke opstår uønskede reaktioner.

Behandlingstiden for en reklamation kan variere afhængigt af sagen. Vi gør vores bedste for at håndtere reklamationer så hurtigt som muligt og holder dig opdateret under hele processen. Vi stræber dog efter at besvare din reklamation inden for en uge efter, at vi har modtaget den.

Vi beklager at høre, at du ikke er tilfreds med resultatet af din reklamation. Din feedback er meget vigtig for os. Hvis du ønsker, at vi gennemgår din sag igen, bedes du kontakte vores kundeserviceteam og oplyse dit ordrenummer. Vi sørger for, at din sag bliver vurderet igen, og vi gør vores bedste for at finde en retfærdig løsning.

Vi beklager, hvis der manglede noget i din levering. Kontakt os med dit ordrenummer og oplysninger om den manglende vare. Vi kan derefter undersøge problemet sammen med pakkeansvarlige på vores lager, og vende tilbage til dig med yderligere information og finde en løsning.